厦门出入境全面实施便老服务九项措施

　　为进一步加强和改进老年人出入境管理服务工作，推动解决老年人运用智能信息技术时遇到的困难，国家移民管理局从2021年4月1日起，实施6项便利老年人办理出入境证件的措施。厦门市公安局出入境管理局（以下简称“厦门出入境”）作为全市政务服务的重要窗口和全市公安机关唯一的全国敬老文明号，在落实6项措施的基础上，结合“我为群众办实事”的要求和我市老年人的实际需求，进一步推出便利老年人办证九项措施。

　　1、星级窗口“一站办”。厦门出入境在办证大厅设置“爱心台”一窗式星级服务窗口，老年人可不经网上预约，直接到窗口就能完成拍照、生物信息采集、业务办理等全套办证流程，且全程免填表，让老人无需他人陪同也能轻松完成证件办理。设置“无健康码绿色通道”，没有智能手机但持有有效身份证的老人，只需通过专用健康码终端读取身份证，即可自助完成健康码核验。此外，针对我市老年人的实际需求，厦门出入境还提供贴心方言（闽南语）服务，解决老人语言沟通障碍困难。

　　2、陪伴服务全流程。厦门出入境加强出入境办证大厅自助设备人工引导服务，设置党员先锋岗，安排党员民警为没有亲属陪伴的老年人提供一对一全流程陪伴式服务，为使用智能自助设备有困难的老年人提供全流程引导办理，方便老年人享有智能化服务。

　　3、证件照片免采集。60岁（含）以上老年人申办普通护照、往来港澳通行证或往来台湾通行证，可直接复用5年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份证照片，无需现场重新拍照或提供照片。

　　4、缴费方式多样化。出入境办证大厅提供使用现金、银行卡、手机支付等多种证照费缴纳方式。其中现金支付手段可方便无手机支付条件或无银行卡的老年人缴纳办证费用。

　　5、网办体验再优化。厦门出入境升级改造“i厦门”出入境办证服务平台，优化操作界面，申请人只需点击“老年模式”，即可实现大字体、大按钮页面显示，方便老年人享受更好的智能化服务。

　　6、速递服务全方位。通过移民局互联网政务服务平台网站、移民局APP等线上渠道，为老年人等广大群众提供证件速递、邮费支付、全程速递信息查询等便民服务。对70周岁以上的老人，符合加急办证情形的，除提供加急办证服务外，还可送证上门。

　　7、特定情形上门办。对符合特定情形、行动不便、交通不便的老年人，经电话预约后，厦门出入境民警将携带便携离线服务设备提供全流程上门服务。

　　8、高频事项网代办。针对厦门不少老年人经常办理港澳台探亲类的高频办事服务，研发推出赴港、澳、台探亲再次签注业务网上办理。不会上网、不会使用智能手机的老年人，可由亲人或朋友帮忙全程网上代办，实现一趟不用跑。

　　9、设施标识人性化。在办证大厅门口设立便民服务站，放置老花镜、轮椅、应急药品等物资，为行动不便和有需要的老年人免费取用。在自助填表机、自助拍照机等电子设备及各等候区张贴“老、婴、孕、残、幼”优先的明显标识，服务老年人不留死角。

　　温馨提示：

　　面对新冠肺炎疫情仍在全球肆虐的严峻形势，请严格遵守防疫规定，非紧急非必要不出境，以实际行动支持疫情防控工作。

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